Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: mayo de 2025

En Sufuri Merch fabricamos cada artículo bajo pedido y lo personalizamos según las especificaciones de nuestros clientes. Por ello, y en cumplimiento de la normativa española vigente, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en productos personalizados, salvo en los supuestos excepcionales que se detallan a continuación.

1. Productos excluidos de devolución

Conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no aplica a los bienes confeccionados conforme a las indicaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, una vez confirmado el pedido y aprobado el diseño, no se podrá cancelar, modificar ni devolver el pedido. Solo procederemos a la reposición gratuita si el error o defecto es imputable directamente a Sufuri Merch.

2. Responsabilidad de la empresa: errores o defectos

Sufuri Merch sí se responsabiliza y actuará cuando:

  • El producto entregado no coincide con el pedido (modelo, talla, color o diseño incorrectos).

  • El artículo presenta defectos visibles de impresión, bordado, confección u otro fallo de producción imputable a nuestro taller.

  • El paquete llega dañado de forma evidente durante el transporte (debe constar en el albarán de entrega y documentarse con imágenes).

En estos casos, la norma general será la reposición gratuita del producto defectuoso. Solo en situaciones aisladas y previa aprobación expresa por escrito de Sufuri Merch se concederá el reembolso íntegro.

3. Procedimiento para gestionar la reposición o el reembolso excepcional

  1. Notifica el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

  2. Envía un correo a sufurimerch@gmail.com con:

    • Número de pedido.

    • Descripción detallada de la incidencia.

    • Fotografías claras del artículo y/o del embalaje dañado.

  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días laborables y te confirmará:

    • La recogida y reposición sin coste, o

    • La autorización de un reembolso, si procede.

Nota: El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.

4. Renuncia al derecho de desistimiento

Al aprobar el diseño y confirmar el pedido, el cliente renuncia expresamente al derecho de desistimiento recogido en el artículo 103.c del TRLGDCU.

5. Responsabilidad del cliente

El cliente debe:

  • Verificar tallas, cantidades, colores y textos antes de efectuar el pedido.

  • Comprobar la exactitud de los archivos suministrados si aporta su propio diseño.

  • Revisar y aprobar las pruebas digitales que, en su caso, facilite nuestro equipo.

Sufuri Merch no se hace responsable de errores derivados de instrucciones, archivos o aprobaciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

6. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, reposiciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros: